Obowiązuje od 02.07.2026 r.
§1. Dane Sprzedawcy i kontakt
Sprzedawca / Administrator serwisu: ZERIVA sp. z o.o., z siedzibą pod adresem: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001261086, NIP: 5223381852, REGON: 545511135, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, kapitał zakładowy: 5 000 zł.
Kontakt operacyjny: e-mail: info@sirvela.com, tel.: +48 575 859 907
Sklep online przyjmuje zamówienia całodobowo, natomiast ich obsługa odbywa się w dni robocze. Wysyłka realizowana jest z magazynu własnego pod adresem siedziby.
Adres do korespondencji i zwrotów/reklamacji: ul. Ogniowa 2/5, 02-495 Warszawa, Polska, z dopiskiem „Sirvela – zwrot/reklamacja”.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Zamówienia z innych państw mogą być realizowane wyłącznie po uprzednim kontakcie mailowym i indywidualnym uzgodnieniu warunków.
§2. Definicje
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jednakże nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego; do takiego podmiotu stosuje się wybrane przepisy dotyczące konsumenta.
- Klient – każdy podmiot składający Zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych Sklepu.
- Sklep / Serwis – serwis internetowy sirvela.com, za pomocą którego Klient może zapoznawać się z ofertą, składać Zamówienia i korzystać z usług elektronicznych.
- Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie. Opisy, zdjęcia i parametry techniczne produktów mają charakter informacyjny i służą ułatwieniu wyboru.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta skutkujące zawarciem umowy sprzedaży na odległość na warunkach określonych w Regulaminie.
- Cena – wartość wyrażona w polskich złotych (PLN), co do zasady obejmująca podatek VAT, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej.
- Płatność – zapłata uiszczana przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy. Wszystkie płatności realizowane są w PLN. Sklep nie udostępnia płatności kartą ani szybkich płatności online, nie przyjmuje też gotówki ani płatności za pobraniem.
- Dostawa – przewóz rzeczy do Klienta realizowany zwykle przez kuriera InPost na adres wskazany w Zamówieniu.
- Reklamacja – zgłoszenie dotyczące braku zgodności Produktu z umową lub innych uprawnień przysługujących Klientowi zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem.
- Prawo odstąpienia – uprawnienie Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Usługi elektroniczne – funkcjonalności Sklepu, m.in. konto klienta, koszyk, formularze kontaktowe i newsletter.
§3. Zakres działalności i rzetelność informacji
Sklep internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną produktów dostępnych w ofercie za pośrednictwem strony internetowej. Asortyment obejmuje towary przeznaczone do codziennego użytku, prezentowane w opisach na stronie sklepu.
Celem działalności sklepu jest umożliwienie klientom wygodnego i bezpiecznego zakupu produktów online. Wszystkie transakcje realizowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami rzetelnej obsługi klienta.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, a zamówienia z innych krajów mogą być realizowane po wcześniejszym uzgodnieniu warunków indywidualnie z obsługą sklepu.
§4. Transparentność cen, promocje i prezentacja oferty
Ceny prezentujemy w PLN i – o ile nie wskazano inaczej – zawierają podatek VAT. Przy koszyku i w trakcie finalizacji zamówienia wskazujemy oddzielnie koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty. Jeżeli stosowane są obniżki, Sprzedawca prezentuje informacje wymagane przepisami prawa, w tym informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających promocję, gdy ma to zastosowanie. Komunikaty marketingowe mają charakter informacyjny; wiążące są treść karty produktu, Regulamin oraz potwierdzenie zamówienia.
§5. Zawarcie umowy – kroki zamówienia
- Dodanie Produktu do koszyka i przejście do kasy.
- Wybór metody dostawy (InPost) oraz płatności (przelew bankowy).
- Wprowadzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia i akceptacja Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką prywatności i Polityką cookies.
- Autoryzacja płatności. Po skutecznej autoryzacji Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.
- Realizacja i wysyłka Zamówienia. O zmianach statusu Sprzedawca informuje e-mailowo.
Umowę uważa się za zawartą w chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem wiadomości e-mail. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona, Zamówienie może zostać anulowane automatycznie.
§6. Usługi elektroniczne i konto klienta
Sklep zapewnia usługi elektroniczne, takie jak formularz zamówienia, rejestracja i logowanie do konta klienta, dodawanie opinii oraz newsletter. Konto umożliwia podgląd historii zamówień i danych adresowych.
Użytkownik może w każdym czasie usunąć konto poprzez kontakt z obsługą sklepu lub funkcję dostępną w panelu, jeśli została udostępniona.
Niedozwolone jest publikowanie treści bezprawnych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub standardy dobrego obyczaju. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści niezgodne z Regulaminem lub prawem.
§7. Godziny pracy, kontakt i odpowiedzi
Biuro obsługi klienta pracuje w dni robocze. Zapytania obsługiwane są sukcesywnie, najczęściej w ciągu 1–2 dni roboczych.
§8. Treści i parametry produktów
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia oraz parametry techniczne były rzetelne i aktualne. Dopuszczalne są drobne różnice wynikające z indywidualnych cech materiałów, procesu produkcji lub ustawień wyświetlania.
W przypadku wątpliwości co do właściwości produktu, jego wymiarów, zastosowania lub sposobu użytkowania, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
Produkty oferowane w sklepie przeznaczone są do użytku zgodnego z ich przeznaczeniem, o ile w opisie nie wskazano inaczej.
§9. Metody płatności – przelew bankowy
Dostępna metoda płatności: zamówienia opłacane są zwykłym przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy. Jest to jedyna dostępna forma zapłaty. Dane do przelewu wraz z numerem zamówienia Klient otrzymuje na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w wiadomości e-mail.
Wszystkie płatności realizowane są w polskich złotych (PLN). Sklep nie udostępnia płatności kartą ani szybkich płatności online, nie przyjmuje też gotówki ani płatności za pobraniem.
Termin i realizacja: prosimy o opłacenie zamówienia w ciągu 7 dni od jego złożenia. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Sprzedawcy. Po upływie terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, uprzednio kontaktując się z Klientem.
Zwrot środków realizowany jest przelewem na rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że przepisy prawa lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej.
§10. Dostawa i wysyłka – InPost
Przewoźnik: kurier InPost.
Wysyłka: zamówienia są kompletowane zazwyczaj w ciągu 1–2 dni roboczych.
Czas realizacji: łączny szacunkowy czas dostawy, obejmujący kompletację i transport, wynosi zwykle około 3–5 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu.
Śledzenie przesyłki: po nadaniu paczki Klient otrzymuje numer przesyłki umożliwiający monitorowanie statusu dostawy.
Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie online; odbiór osobisty nie jest aktualnie dostępny.
§11. Odstąpienie od umowy (14 dni)
Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Koszty odesłania: koszt zwrotu ponosi Sprzedawca. Opłacona etykieta zwrotna dołączona jest do przesyłki. W razie potrzeby Sprzedawca przekazuje dodatkowe instrukcje dotyczące odesłania towaru.
Stan rzeczy: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Zwrot środków realizowany jest nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwrotu lub dowodu odesłania, tą samą metodą płatności, chyba że ustalono inaczej.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta.
§12. Wymiana
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Sprzedawca może umożliwić wymianę towaru w terminie 14 dni od dostawy, o ile produkt jest nieużywany i znajduje się w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem zwykłego sprawdzenia towaru. Koszt przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki produktu w ramach wymiany ponosi Sprzedawca. Wymiana realizowana jest zależnie od dostępności magazynowej; jeśli wybrany wariant nie jest dostępny, Sprzedawca może zaproponować zwrot środków.
§13. Rękojmia za wady i zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa. W razie braku zgodności z umową Klient może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach ustawowo wskazanych – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Zgłoszenie: reklamację można złożyć za pomocą formularza reklamacyjnego, e-mailowo lub listownie. W zgłoszeniu należy opisać niezgodność lub wadę oraz – w miarę możliwości – dołączyć zdjęcia i numer zamówienia.
Transport reklamacyjny: koszt transportu reklamacyjnego ponosi Sprzedawca. Instrukcje dotyczące odesłania produktu przekazywane są przez obsługę sklepu.
Termin: reklamacje rozpatrywane są zwykle w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia lub produktu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
Wobec przedsiębiorców niebędących przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczonych przez prawo.
§14. Czasowe niedostępności, błędy i ograniczenia odpowiedzialności
Mimo zachowania należytej staranności mogą wystąpić przejściowe przerwy techniczne, opóźnienia przewoźnika lub oczywiste omyłki pisarskie, w tym w zakresie cen. W przypadku oczywistej omyłki cenowej Sprzedawca skontaktuje się z Klientem i zaproponuje kontynuację zamówienia po prawidłowej cenie albo bezkosztowe anulowanie. Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani opóźnienia wynikłe z siły wyższej, z zastrzeżeniem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.
§15. Gwarancja producenta
Jeżeli dla danego produktu udzielana jest gwarancja producenta lub dystrybutora, informacje o jej zakresie i czasie obowiązywania znajdują się w opisie produktu lub dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest dobrowolna i niezależna od ustawowych uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.
§16. Podatki, dokumenty sprzedaży i e-faktury
Do każdego zakupu Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument sprzedaży. Za zgodą Klienta dokument może zostać przesłany drogą elektroniczną. Dane do dokumentu sprzedaży powinny być podane prawidłowo najpóźniej w chwili składania zamówienia.
§17. Prywatność, cookies i zgody marketingowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady korzystania z plików cookies i podobnych technologii opisuje Polityka cookies. Zgody marketingowe i analityczne są co do zasady dobrowolne i mogą być w każdej chwili zmienione przez użytkownika w ustawieniach cookies lub w inny udostępniony sposób.
§18. Wymogi techniczne i zasady korzystania z usług elektronicznych
Do korzystania ze Sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie niezbędnym – obsługa cookies. Zakazane są działania mogące destabilizować Serwis, naruszać prawa osób trzecich lub dobre obyczaje. Sprzedawca zastrzega prawo moderowania i blokowania kont naruszających prawo lub Regulamin.
§19. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Sprzedawca udostępnia ścieżkę reklamacyjną i zachęca do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać m.in. z pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy Inspekcji Handlowej, zgodnie z aktualnie obowiązującymi zasadami.
§20. Zmiany Regulaminu i obowiązywanie
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 02.07.2026 r. Zmiany Regulaminu mogą następować z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmian prawa, zmian technologicznych lub zmian metod płatności i dostawy. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin obowiązujący w dacie złożenia Zamówienia.
§21. Postanowienia końcowe i kontakt
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz przepisy konsumenckie. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W każdej sprawie można skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: info@sirvela.com lub telefonicznie pod numerem +48 575 859 907.
Dane firmy
ZERIVA sp. z o.o.
ul. Ogniowa 2/5
02-495 Warszawa, Polska
NIP: 5223381852, REGON: 545511135
KRS: 0001261086
e-mail: info@sirvela.com
tel.: +48 575 859 907